GCS est le réseau de soutien au cycle de vie de Bell, conçu pour permettre aux opérateurs de voler en toute sécurité, avec efficacité et une productivité maximale tout au long de la durée de vie de leur appareil.
Un élément clé de ce réseau est le support 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, à la pointe du secteur, assuré par deux équipes essentielles : les ingénieurs du service client (CSE) et l’ingénierie du support produit (PSE).
Ensemble, ils forment un partenariat solide qui allie une présence régionale à une expertise technique approfondie, garantissant aux clients de Bell le soutien dont ils ont besoin, où qu’ils opèrent.
Notre équipe talentueuse d’experts techniques offre un service exceptionnel et complémentaire aux clients de Bell. Les connaissances combinées de l’équipe CSE/PSE de Bell aident nos clients à résoudre efficacement les problèmes techniques et à remettre les appareils en service en toute sécurité.
Van Wilson, Directeur des Solutions Clients
Ingénieurs du service client : Bell sur le terrain
Les CSE sont les représentants techniques régionaux de Bell, stratégiquement situés à travers le monde pour fournir un soutien local. Leurs responsabilités incluent :
- Premier point de contact : Les CSE sont le premier point de contact pour les opérateurs, répondant rapidement aux besoins urgents sur le terrain.
- Assistance en personne : Ils peuvent se rendre directement sur les sites clients pour fournir une assistance en personne et se consacrent au soutien de vos opérations.
- Expertise polyvalente : Les CSE sont des techniciens agréés dans l'entretien des appareils avec des années d’expérience en maintenance et en opérations de vol. Ils prennent en charge tous les modèles d’avions Bell et tous les segments de mission, ce qui leur permet de savoir résoudre des problèmes divers et variés.
Ingénierie du support produit : experts spécialisés chez Bell
Alors que les CSE soutiennent les opérateurs sur le terrain, les PSE travaillent depuis les installations Bell pour fournir une expertise technique avancée. Leurs responsabilités incluent :
- Des experts techniques spécialisés : Les PSE se concentrent sur des modèles et systèmes d'appareils spécifiques, ce qui leur permet d’offrir un soutien détaillé et spécialisé.
- Un pont entre l’ingénierie et l’exploitation : Les PSE comprennent comment les appareils sont exploités et entretenus dans des environnements réels et transmettent ces connaissances aux équipes d’ingénierie de Bell afin de garantir que les solutions soient pratiques et efficaces.
- Une base technique : Les PSE sont des ingénieurs de maintenance aéronautique agréés (AME) ayant une formation en avionique, en mécanique ou en structures. Ils fournissent des solutions avancées de dépannage, des conseils techniques et des solutions à long terme à des problèmes complexes.
- Une autorité en matière de directives de services : Les PSE sont responsables de la rédaction de toutes les directives de service, y compris les bulletins d’alerte, les bulletins techniques, les lettres d’information et les avis de sécurité opérationnelle. Leur expertise garantit que ces communications critiques sont claires, précises et alignées sur les exigences réglementaires et opérationnelles, pour une exploitation sûre et efficace des appareils.
Cette collaboration entre les CSE et les PSE garantit aux clients Bell le meilleur des deux mondes : une assistance immédiate sur le terrain, soutenue par des connaissances techniques approfondies.
Découvrez comment les CSE et les PSE de Bell travaillent ensemble :
Bell est là tout au long du cycle de vie de votre appareil
Les CSE et les PSE ne représentent qu’un pilier des Solutions Clients Globales de Bell. GCS assure un partenariat tout au long du cycle de vie à travers quatre piliers conçus pour réduire les temps d’arrêt, augmenter la productivité des appareils et alléger la charge opérationnelle des opérateurs.
Votre mission est importante, laissez Bell GCS vous soutenir au moment et à l'endroit où vous en avez le plus besoin. Voici comment nous pouvons vous aider :
1. Entraînez-vous avec confiance
Une formation de pilote et de maintenance qui développe les capacités et la préparation.
2. Protégez et améliorez votre flotte
Plans Avantage Client (CAP), kits et accessoires de mission d’Aeronautical Accessories, et plus encore.
3. Une assistance experte 24 h/24, 7j/7, 365 jours par an
Un accès 24h/24 aux CSE de Bell, aux PSE et aux publications techniques.
4. Des installations de service partout dans le monde
Un accès à nos installations mondiales qui fournissent un support MRO, incluant la réparation et le reconditionnement des composants, la maintenance programmée et lourde, la distribution de pièces détachées, les matériaux d’occasion (USM), les options d’échange avancé, et bien plus encore.
Les opérateurs ont déjà bien assez à gérer. Bell GCS est conçu pour prendre en charge les domaines où un soutien, une expertise ou une capacité supplémentaires font toute la différence, afin que vous puissiez rester concentré sur la mission.
Pour en savoir plus, consultez les Solutions client mondiales
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