Au cœur de la division Solutions client mondiales : soutien aux missions

Chaque fois qu’un avion Bell prend son envol, il transporte plus que son équipage et ses passagers. Il bénéficie de la confiance des opérateurs qui en dépendent pour accomplir des missions critiques. Derrière chaque mission, qu’il s’agisse de transporter des patients vers des soins vitaux, de soutenir des opérations de sécurité publique ou de transporter des équipages vers des plateformes offshore, se cache une équipe dévouée d'opérateurs et de techniciens de maintenance qui veillent à ce que leur appareil soit toujours prêt à intervenir.

Chez Bell, nous comprenons le rôle crucial que jouent ces équipes pour assurer le bon fonctionnement des opérations. C’est pourquoi nous avons construit un réseau de soutien mondial appelé Global Customer Solutions (GCS), conçu pour leur donner les ressources, l’expertise et les outils nécessaires pour exceller. Le programme GCS est un engagement envers nos clients visant à garantir que les opérateurs puissent se concentrer sur leurs missions, depuis la livraison de l'appareil jusqu'à sa mise hors service.

Dans l’industrie des aéronefs à rotors, les opérateurs, quelle que soit leur taille, font face à un défi commun : sont confrontés à un défi commun : maintenir les appareils en état de mission tout en conciliant la maintenance quotidienne avec les opérations complexes et chronophages de maintenance, de réparation, de révision ou de reconditionnement. Ce chevauchement peut mettre les ressources à rude épreuve et nuire à la disponibilité de la flotte, en particulier lors d'opérations menées à un rythme soutenu.

Une approche de l'assistance basée sur le cycle de vie

Les appareils Bell sont conçus pour servir pendant des décennies, s’adaptant à l’évolution des missions et aux exigences opérationnelles. Pour permettre aux opérateurs de répondre à ces exigences, le GCS offre un accompagnement complet à chaque étape du cycle de vie d'un avion.

C'est également là que de nombreux opérateurs sont confrontés à un fossé naturel : l'écart entre la maintenance quotidienne, à laquelle leurs équipes doivent donner la priorité, et les interventions de maintenance plus approfondies et plus complexes qui nécessitent davantage de temps, d'outillage et d'expertise.

Qu’il s’agisse d’une question de maintenance courante ou d’un problème technique urgent, le GCS est votre partenaire de confiance, veillant à ce que votre appareil reste en parfait état et prêt à voler lorsque cela compte le plus.

Une équipe mondiale soutenant une flotte mondiale

Avec des avions Bell opérant dans plus de 120 pays, le GCS est conçu pour fournir un soutien partout où les opérateurs en ont besoin. Parmi les principaux contributeurs de ce réseau, figurent deux équipes :

les ingénieurs du service client (CSE) et les ingénieurs du support produit (PSE).

Ensemble, ces équipes forment un partenariat solide qui allie une assistance immédiate sur le terrain à une expertise technique approfondie. Cette collaboration garantit que les clients Bell bénéficient du meilleur des deux mondes : une assistance localisée et une expertise de niveau OEM. Et le meilleur dans tout ça ? Cette ligne de service et d'assistance est incluse gratuitement pour les opérateurs Bell, garantissant ainsi à chaque client l’accès aux ressources dont il a besoin pour réussir.

Bell Tech Talk and Alerts : tenir les opérateurs informés

En plus du soutien pratique, Bell fournit aux opérateurs des ressources éducatives précieuses via la série Bell TechTalk and Alerts.

Cette série de podcasts, présentée en partenariat avec Vertical Magazine, a pour objectif de tenir les opérateurs et les techniciens de maintenance informés des principaux sujets liés à la maintenance, des directives de service et des meilleures pratiques. Elle comprend deux segments :

Pourquoi le GCS est important

Pour les exploitants d'hélicoptères Bell, qu'ils opèrent dans le domaine des services médicaux d'urgence, de la recherche et du sauvetage, du transport d'affaires ou des opérations énergétiques, le GCS est bien plus qu'un simple outil pratique. C’est un élément essentiel pour leur donner les ressources, l’expertise et les outils nécessaires pour exceller.

En aidant les opérateurs à gérer à la fois la disponibilité opérationnelle immédiate et la pérennité à long terme, le GCS améliore la disponibilité de la flotte, préserve la valeur des appareils et allège la charge de travail des techniciens de maintenance internes, ce qui se traduit par un effet multiplicateur mesurable à chaque étape de l'opération.

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